비즈니스에서 예상치 못한 사고가 발생했을 때 — 고객이 매장에서 다치거나, 홍수로 재고가 손상되거나, 전문가적 실수로 고객에게 금전적 손실을 입혔을 때 — 가장 원치 않는 상황은 보험금 지급을 위태롭게 하는 실수를 저지르는 것입니다. 청구 절차는 사고가 발생하는 순간부터 시작되며, 그 첫 몇 시간과 며칠 동안의 행동이 원활한 보상과 장기간의 분쟁 사이의 차이를 결정합니다.

이 가이드는 청구 과정 전체를 안내합니다: 사고 직후 해야 할 일, 청구 서류를 올바르게 준비하는 방법, 손해사정사(Loss Adjuster)를 대할 때 예상되는 사항, 다양한 유형의 청구에 일반적으로 소요되는 시간, 청구가 거절될 경우 대처 방법, 그리고 청구가 향후 보험료에 미치는 영향까지 다룹니다. 이는 일반적인 정보일 뿐이며, 모든 보험 증권(Policy)은 다릅니다. 반드시 상품공개설명서(Product Disclosure Statement, PDS)를 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

첫 24시간: 즉시 해야 할 일

사고 직후의 시간은 매우 중요합니다. 여러분의 행동 — 그리고 마찬가지로 하지 말아야 할 행동 — 이 청구의 기초를 마련합니다.

안전 확보 및 추가 손실 방지

무엇보다 먼저, 모든 사람의 안전을 확인하십시오. 누군가 부상을 입었다면 000(호주 응급 전화)에 전화하십시오. 응급 처치 교육을 받았다면 응급 처치를 시행하십시오. 직원, 고객 및 구내에 있는 다른 모든 사람에 대한 법적 주의 의무(Duty of Care)가 다른 모든 것보다 우선합니다.

사람들이 안전해지면, 추가 손실이나 손상을 방지하기 위해 합리적인 조치를 취하십시오. 이는 사실 대부분의 보험 증권 조건입니다. 보험사는 마치 보험이 없는 것처럼 행동하고 현명한 예방 조치를 취할 것을 기대합니다. 만약 파이프가 터져서 물이 계속 흐르고 있다면, 메인 밸브를 잠그십시오. 창문이 깨졌다면 판자로 막으십시오. POS(Point-of-Sale) 시스템이 해킹당했다면 네트워크에서 분리하십시오. 긴급 수리나 임시 조치에 대한 영수증을 보관하십시오. 이러한 비용은 합리적인 범위 내에서 일반적으로 청구를 통해 회수할 수 있습니다.

보험사가 손해를 평가하기 전에 주요 수리를 수행할 것으로 예상되지는 않습니다. 임시 및 긴급 조치만 해당됩니다. 확실하지 않은 경우, 보험사의 24시간 청구 핫라인에 전화하여 승인하는 바를 문의하십시오.

책임 인정 금지

이는 청구 과정에서 가장 중요한 규칙 중 하나이며, 많은 사업주들이 당황한 순간에 저지르는 실수입니다.

과실을 인정하지 마십시오. “죄송합니다, 저희 실수였습니다”라고 말하지 마십시오. 현장에서 누군가의 의료비나 재산 피해를 지불하기로 동의하지 마십시오. 이메일, 문자 메시지, 소셜 미디어 등 책임 인정으로 해석될 수 있는 어떤 글도 작성하지 마십시오.

여기에는 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 책임(Liability)은 법적 판단이지 감정적인 것이 아닙니다. 그 순간에 자신의 잘못처럼 느껴지더라도 사실 관계가 조사되면 법적 책임이 아닐 수 있습니다. 둘째, 대부분의 보험 증권에는 보험사의 동의 없이 책임을 인정하거나 합의 제안을 해서는 안 된다는 조항이 포함되어 있습니다. 이를 위반하면 해당 청구에 대한 보장이 완전히 무효화될 수 있습니다.

이것이 냉담하거나 도움이 되지 말라는 의미는 아닙니다. 부상당한 사람에 대한 우려를 표현하고, 합리적인 도움을 제공하며, 연락처를 교환하는 것은 가능하며 해야 합니다. 단지 책임 소재를 규정하지 마십시오.

보험사에 통지

PDS에서 통지 마감일을 확인하십시오. 증권 유형과 보험사에 따라 24~48시간으로 짧을 수도 있고, 최대 30일까지일 수도 있습니다. 시간이 충분하다고 가정하지 마십시오. 일부 증권은 “즉시” 통지를 요구하며, 법원은 이를 영업일 기준 1일 이내로 해석한 바 있습니다.

보험사에 전화할 때는 다음 정보를 준비하십시오:

보험사에 필요한 서류, 작성해야 할 양식, 손해사정사(Loss Adjuster) 또는 평가사(Assessor)를 보낼 것인지 문의하십시오. 통화 중에 메모를 하십시오 — 통화 날짜와 시간, 상대방 이름, 제공된 참조 번호를 기록하십시오.

핵심 사항: 전문배상책임보험(Professional Indemnity Insurance)과 같은 청구기준형 증권(Claims-Made Policy)을 보유하고 있다면 시기가 특히 중요합니다. 청구기준형 증권은 증권 기간(Policy Period) 내에 접수된 청구만 보장합니다. 청구로 이어질 수 있는 상황을 인지했지만 증권 만료 전에 보험사에 통지하지 않으면 보장을 완전히 상실할 수 있습니다. 이에 대해서는 나중에 더 자세히 설명합니다.

청구 서류 준비

서류의 질은 청구가 얼마나 빠르고 원활하게 처리되는지에 직접적인 영향을 미칩니다. 보험사가 당신을 잡아내려는 것은 아니지만, 청구를 평가하고 검증하기 위해서는 증거가 필요합니다. 지금 철저할수록 나중에 직면할 질문이 줄어듭니다.

사진 및 동영상

모든 것의 사진과 동영상을 찍으십시오. 넓게 시작하십시오 — 여러 각도에서 전체 현장을 촬영한 다음, 특정 손상을 보여주기 위해 가까이 다가가십시오. 근접 촬영 사진에는 크기 비교를 위한 물체(동전, 자, 손)를 포함시키십시오. 물 피해의 경우 벽의 물자국을 보여주십시오. 화재 피해의 경우 인접 방의 그을음 피해 범위를 보여주십시오. 도난이나 파손의 경우 침입 지점, 손상된 자물쇠, 물건이 있던 빈 선반이나 공간을 촬영하십시오.

보험사가 지시할 때까지 손상된 물품을 치우거나 폐기하지 마십시오. 손상된 재고, 장비 또는 재산을 이동하기 전에 원래 위치에서 사진을 찍으십시오. 추가 손상을 방지하기 위해 물품을 옮겨야 하는 경우, 먼저 그 자리에서 사진을 찍으십시오.

사고 보고서

사건이 생생한 동안 가능한 한 빨리 상세한 사고 보고서(Incident Report)를 작성하십시오. 다음을 포함하십시오:

사고를 목격한 직원이 있다면 각자 진술서를 작성하도록 요청하십시오. 진술서는 본인의 언어로 작성되어야 하며, 서명과 날짜가 있어야 합니다. 무슨 말을 해야 할지 지도하지 마십시오 — 그저 보고 들은 것을 설명해 달라고 요청하십시오.

경찰 신고

도난, 강도, 파손 범죄 또는 범죄 활동과 관련된 사고의 경우 즉시 경찰에 신고하고 신고 번호를 받으십시오. 보험사는 거의 확실히 이를 요구합니다. 일부 증권은 특정 시간 내(종종 24시간)에 분실 또는 도난 물품을 경찰에 신고하도록 요구하기도 합니다.

비즈니스 차량 관련 교통사고의 경우, 누군가 부상을 입었거나, 상당한 재산 피해가 있거나, 상대방 운전자가 연락처 교환을 거부하는 경우 경찰에 신고해야 할 수 있습니다. 해당 주 또는 테리토리의 규정을 확인하십시오.

영수증, 인보이스 및 가치 증명

무엇을 소유했고 그 가치가 얼마였는지 증명해야 합니다. 다음을 수집하십시오:

모든 물품에 대한 영수증이 없는 경우 — 많은 소규모 사업주들이 그렇습니다 — 당황하지 마십시오. 보험사는 이를 이해합니다. 사진, 은행 거래 명세서, 공급업체 기록, 회계 시스템의 인보이스, 심지어 법정 진술서(Statutory Declaration)도 청구를 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 더 많은 증거를 제공할수록 절차가 더 원활해집니다.

청구 양식

보험사에 통지하고 초기 서류를 수집한 후에는 청구 양식(Claim Form)을 받게 됩니다. 이는 법적 문서이며, 작성 방식이 중요합니다.

질문 사항

청구 양식은 보험사와 증권 유형에 따라 다르지만 일반적으로 다음 사항에 대한 질문이 포함됩니다:

청구에 불리하지 않게 답변하는 방법

정직하고 정확하게 답변하십시오. 추측하거나 짐작하지 마십시오. 모르는 것이 있으면 그렇게 말하십시오 — 가정하지 말고 “알 수 없음” 또는 “확인 예정”이라고 기재하십시오. 해당되지 않는 질문에는 “해당 없음”이라고 기재하십시오. 빈칸으로 남겨두지 마십시오.

사실에 충실하십시오. 청구 양식은 누구의 잘못인지 추측하거나 사고가 자신에게 미친 영향에 대한 감정적인 논평을 하는 곳이 아닙니다. “고객이 입구 근처 접견실의 젖은 바닥에 미끄러졌습니다”는 적절한 표현입니다. “청소부가 바닥을 젖게 놔뒀고 고객이 발밑을 잘 보지 않았습니다”는 추측이며 불리하게 작용할 수 있습니다.

사고 원인에 대해 묻는 질문에 정말로 모른다면 그렇게 말하십시오. “누수 원인은 아직 알려지지 않았습니다 — 배관공이 조사 중입니다”는 합리적인 조치를 취하고 있음을 보여주는 완벽하게 유효한 답변입니다.

제출하는 모든 것(작성된 청구 양식 및 모든 증빙 서류 포함)의 사본을 보관하십시오.

손해사정사 및 조사관 대응

청구를 제출한 후, 보험사는 이를 평가하기 위해 손해사정사(Loss Adjuster) 또는 조사관(Investigator)을 지정할 수 있습니다. 이는 표준 관행이며, 청구가 의심을 받고 있다는 신호가 아닙니다.

그들은 누구를 위해 일하는가

손해사정사와 조사관은 보험사를 위해 일한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 귀하를 위한 것이 아닙니다. 그들의 역할은 청구 상황을 조사하고, 손실 또는 손상의 범위를 평가하며, 보험사가 결정을 내릴 수 있도록 보고하는 것입니다. 그들은 귀하의 대리인이 아닙니다.

이것이 그들이 적대적이라는 의미는 아닙니다. 대부분은 전문적이고 공정합니다. 그러나 그들에게 말한 내용이 보험사에 전달되어 청구 결과에 영향을 미칠 수 있다는 점을 인지해야 합니다.

그들이 찾는 것

손해사정사는 일반적으로 다음을 수행합니다:

준비 방법

손해사정사가 도착하기 전에:

방문 중에는 협조적이고 전문적으로 행동하십시오. 질문에 진실하게 답변하십시오. 모르는 것이 있으면 그렇게 말하십시오 — 추측하지 마십시오. 회의 중에 메모를 할 권리가 있으며, 그렇게 해야 합니다.

사정사가 요청한 서류를 즉시 제공할 수 없는 경우, 요청 사항을 기록하고 가능한 한 빨리 제공하십시오. 요청된 정보 제공 지연은 청구가 예상보다 오래 걸리는 가장 흔한 이유 중 하나입니다.

청구 처리 기간

청구 처리 기간은 청구 유형, 복잡성, 그리고 요청된 서류를 얼마나 빨리 제공하는지에 따라 크게 다릅니다. 법정 기한은 정해져 있지 않지만, 일반보험행동강령(General Insurance Code of Practice)은 보험사가 청구를 공정하고 투명하게 처리하며 불합리한 지연 없이 처리하도록 요구합니다.

일반적인 지침으로 — 제공자에 따라 다릅니다 — 명확한 서류가 있는 단순한 재산 피해 청구는 2~4주 이내에 해결될 수 있습니다. 부상이 포함된 공공책임(Public Liability) 청구, 특히 과실이 다투어지는 경우는 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 복잡한 법적 논쟁이 포함된 전문배상책임(Professional Indemnity) 청구는 더 오래 걸릴 수 있으며, 때로는 1년 이상 소요될 수 있습니다.

절차를 빠르게 진행하기 위해 가장 좋은 방법은 정보 및 서류 요청에 신속하게 응답하는 것입니다. 보험사가 무언가를 요청할 때마다 응답하는 데 2주가 걸리면 그만큼 일정이 늘어납니다.

청구 승인 시 절차

보험사가 청구를 승인하면 보상 제안(Settlement Offer)을 받게 됩니다. 그 형태는 증권 및 청구 성격에 따라 다릅니다.

현금 보상 vs. 수리 또는 교체

재산 피해 청구의 경우, 보험사는 일반적으로 현금 보상(Cash Settlement)을 지급하거나, 손상된 물품을 수리하거나, 교체할 수 있는 옵션이 있습니다. 선택권은 일반적으로 보험사에 있으며, 일부 증권은 귀하의 의견을 반영하기도 합니다.

현금 보상은 손실 가치를 기준으로 계산됩니다. 대부분의 비즈니스 보험 증권에서 보상은 “신품 교체 기준(New for Old)“으로 이루어집니다. 즉, 감가상각된 가치가 아닌 동등한 새 물품으로 교체하는 비용을 받게 됩니다. 그러나 증권 문구를 확인하십시오. 일부 증권은 특별히 교체 보장(Replacement Cover)을 선택하지 않는 한 보상 기준(Indemnity Basis, 감가상각 가치)으로 정산합니다.

공공책임(Public Liability) 청구의 경우, 보험사는 일반적으로 제3자의 청구를 직접 처리합니다 — 부상당한 사람과 합의하고, 필요한 경우 법적 비용을 지불하며, 전체 과정을 귀하를 대신하여 관리합니다.

부분 청구와 평균 조항(Average Clause)

이는 비즈니스 보험에서 가장 이해가 부족한 측면 중 하나이며, 보험 가입 금액이 부족한 경우(Underinsured) 불쾌한 놀라움을 초래할 수 있습니다.

대부분의 비즈니스 보험 증권에는 “평균 조항(Average Clause)” 또는 “공동 보험 조항(Co-insurance Clause)“이 포함되어 있습니다. 간단히 말해: 재산을 전체 가치보다 낮게 보험에 가입했고 부분 청구를 하는 경우, 보험사는 보험 부족 비율에 비례하여 지급액을 줄일 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 재고 가치가 $200,000이지만 $100,000만 보험에 가입했다면 — 즉 50% 과소 보험입니다. 화재로 $40,000 상당의 재고가 소실되었습니다. 평균 조항에 따라 지급액은 과소 보험 비율(이 경우 50%)만큼 감소될 수 있습니다. 따라서 $40,000 대신 $20,000만 받을 수 있습니다.

이것이 대략적인 추정이 아닌 전체 교체 가치(Full Replacement Value)로 보험에 가입하는 것이 중요한 이유입니다. 자산 가치를 확신할 수 없다면 전문 감정을 받는 것을 고려하십시오. 선불 비용이 들지만 청구 시 훨씬 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

평균 조항은 부분 손실(Partial Loss)에 적용됩니다. 전체 손실(Total Loss) — 모든 것이 파괴된 경우 — 보험 가입 금액이 부족하더라도 보험 가입 금액 전액을 받게 됩니다. 그러나 훨씬 더 흔한 부분 청구의 경우, 과소 보험은 상당한 손실을 초래할 수 있습니다.

청구 거절 시 대처 방법

청구 거절이 종착역은 아닙니다. 귀하에게는 권리가 있으며, 취할 수 있는 조치가 있습니다.

서면으로 이유 요청

가장 먼저 해야 할 일은 보험사에 의존하는 특정 증권 조건을 언급하며 결정 이유를 서면으로 설명하도록 요청하는 것입니다. 명확한 설명을 받을 권리가 있습니다. 때로는 거절이 오해나 불완전한 정보에 기반하여 추가 서류로 해결될 수 있습니다.

거절 편지를 주의 깊게 읽으십시오. PDS와 비교하십시오. 보험사의 추론이 타당합니까? 실제로 적용되는 면책 조항(Exclusion)에 의존하고 있습니까? 사건이나 일정을 잘못 해석했습니까? 그들이 틀렸다고 생각되면, 이유를 설명하고 추가 증거를 제공하여 답장을 보내십시오.

내부 분쟁 해결 (IDR)

모든 호주 보험사는 내부 분쟁 해결(Internal Dispute Resolution, IDR) 절차를 갖추도록 요구됩니다. 청구 결정에 만족하지 않으면 이 절차를 통해 공식적인 불만을 제기할 수 있습니다. 보험사는 영업일 기준 1일 이내에 불만을 접수하고, 대부분의 일반 보험 불만의 경우 30일 이내에 최종 응답(결정 또는 사항이 여전히 검토 중인 이유에 대한 상세 설명)을 제공해야 합니다.

IDR 불만 제기는 비용이 들지 않으며, 원래 결정에 관여하지 않은 사람이 분쟁을 검토하도록 보장합니다. 일반보험행동강령(General Insurance Code of Practice)은 보험사가 이러한 불만을 공정하고 투명하게 처리하도록 요구합니다.

AFCA: 호주 금융 불만 처리 기관

보험사의 IDR 응답에 만족하지 않거나 30일이 지나도 응답이 없는 경우, 호주 금융 불만 처리 기관(Australian Financial Complaints Authority, AFCA)에 불만을 제기할 수 있습니다.

AFCA는 소비자와 소규모 기업에게 무료인 독립적인 외부 분쟁 해결 기관입니다. 일반 보험 청구에 대한 불만을 처리할 수 있으며, 청구 금액은 특정 한도 이내여야 합니다(2026년 기준 일반 보험 분쟁의 경우 $136만, 한도는 변경될 수 있으므로 AFCA 웹사이트에서 현재 금액을 확인하십시오).

AFCA는 구속력 있는 결정을 내릴 권한이 있습니다. AFCA가 귀하에게 유리한 결정을 내리면 보험사는 이를 따라야 합니다. 귀하는 AFCA의 결정에 구속되지 않습니다 — 결과에 불만이 있으면 법원을 통해 문제를 추구할 수 있지만, 그 전에 법률 자문을 구해야 합니다.

AFCA 절차는 일반적으로 3~6개월이 소요되며, 간단한 사건은 더 빨리 해결될 수 있습니다. AFCA 웹사이트를 통해 온라인으로 불만을 제기할 수 있으며, 변호사가 필요하지 않습니다(복잡한 분쟁의 경우 법률 자문이 도움이 될 수 있음).

호주 보험법상 귀하의 권리

호주에서 보험 계약자로서 귀하의 권리를 보호하는 두 가지 주요 프레임워크가 있습니다.

1984년 보험 계약법 (Insurance Contracts Act 1984)

보험 계약법은 보험사와 보험 계약자 간의 관계를 규율하는 연방 법률입니다. 무엇보다도 보험사가 귀하와의 거래에서 “최대 선의(Utmost Good Faith)“로 행동하도록 요구합니다. 이는 높은 기준입니다 — 보험사가 공정하고 투명하게 행동해야 하며 귀하의 상황을 이용하려 해서는 안 된다는 것을 의미합니다.

이 법은 또한 몇 가지 중요한 보호 조항을 제공합니다. 예를 들어, 섹션 54는 위반이 실제로 손실을 초래하거나 기여하지 않는 한 증권 조건 위반을 이유로 보험사가 청구를 거절하는 것을 방지합니다. 이는 주소 변경 통지 실패와 같은 경미하거나 행정적인 위반이 관련 없는 청구를 거절하는 데 자동으로 사용될 수 없음을 의미합니다.

일반보험행동강령 (General Insurance Code of Practice)

이 강령은 자발적인 업계 강령이지만, 대부분의 호주 보험사가 가입하며 준수 여부는 독립 위원회에 의해 모니터링됩니다. 이 강령은 청구 처리, 불만 해결 및 커뮤니케이션에 대한 기준을 설정합니다. 주요 의무는 다음과 같습니다:

귀하의 보험사가 강령 가입자가 아니라면 그 이유를 물어보고, 다음에 보험을 찾을 때 이를 고려하십시오.

청구기준형(Claims-Made) vs. 사고발생기준형(Occurrence-Based) 증권: 시기가 중요한 이유

모든 보험 증권이 보장을 개시하는 방식이 동일한 것은 아닙니다. 청구기준형(Claims-Made)과 사고발생기준형(Occurrence-Based) 증권의 차이를 이해하는 것은 특히 보험사를 변경하거나 증권을 만료시킬 때 필수적입니다.

사고발생기준형 증권 (Occurrence-Based Policies)

공공책임보험(Public Liability Insurance)과 대부분의 재산 보험 증권은 사고발생기준형입니다. 이는 청구에 대응하는 증권이 청구가 실제로 접수된 시점과 관계없이 사고가 발생했을 당시 유효했던 증권임을 의미합니다.

2026년 3월에 고객이 귀하의 매장에서 미끄러져 넘어졌고, 그 당시 공공책임보험에 가입되어 있었으며, 고객이 2027년 1월에야 소송을 제기하기로 결정했다면 — 그 사이에 보험사를 변경했더라도 2026년 증권이 여전히 대응합니다. 개시 시점은 청구일이 아닌 사고 발생일입니다.

청구기준형 증권 (Claims-Made Policies)

전문배상책임보험(Professional Indemnity Insurance)은 청구기준형입니다 — 일부 경영책임보험(Management Liability) 및 사이버 보험(Cyber Insurance)도 마찬가지입니다. 청구기준형 보장의 경우, 대응하는 증권은 귀하에 대한 청구가 접수된 시점(또는 청구로 이어질 수 있는 상황을 보험사에 통지한 시점)에 유효했던 증권입니다.

이는 엄청난 의미를 갖습니다. 2025년에 고객을 위해 전문 업무를 수행했지만, 고객이 2027년이 되어서야 과실로 소송을 제기한다면, 2027년 증권이 대응합니다 — 단, 업무 수행 시점부터 청구 접수 시점까지 연속적인 PI 보장을 유지했고, 2027년 증권을 가입할 때 잠재적 청구를 인지하지 못했어야 합니다.

이것이 연속적인 전문배상책임 보장을 유지하는 것이 중요한 이유입니다. PI 증권이 하루라도 만료되고 이전에 수행한 업무에서 청구가 발생하면 보장을 받지 못할 수 있습니다.

또한 청구기준형 증권에서 통지가 왜 그렇게 긴급한지 설명합니다. 청구로 이어질 수 있는 상황(예: 불만을 품은 고객의 위협)을 인지하게 되면, 실제 청구가 나중에 발생하더라도 증권 만료 전에 보험사에 통지함으로써 보장을 확정할 수 있습니다.

사업을 폐업, 은퇴 또는 매각하는 경우, 브로커와 런오프 보장(Run-off Cover)에 대해 상담하십시오. 런오프 보장은 거래 중단 후 접수된 청구에 대해 PI 보호를 연장하며, 증권 기간 동안 수행된 업무를 보장합니다. 이것이 없으면 문을 닫은 지 몇 년 후에 발생한 청구에 대해 개인적으로 노출될 수 있습니다.

청구가 향후 보험료에 미치는 영향

청구를 하면 거의 확실히 향후 보험료에 영향을 미칩니다. 영향의 정도는 청구의 유형, 규모 및 빈도에 따라 다릅니다.

단일 소액 청구 — 수천 달러 — 갱신 시 보험료가 소폭 인상되거나 전혀 인상되지 않을 수 있으며, 특히 수년간 청구가 없었던 경우 더욱 그렇습니다. 대규모 청구나 단기간 내 여러 건의 청구는 더 큰 영향을 미칩니다. 일부 보험사는 청구 이력이 고위험임을 시사하는 경우 갱신을 거부할 수도 있습니다.

이것이 정당한 청구를 피해야 한다는 의미는 아닙니다 — 그것이 바로 보험의 목적입니다. 그러나 스스로 감당할 수 있는 소액에 대해서는 청구하기 전에 신중히 생각해야 합니다. 수년간의 보험료 인상액이 특히 자기부담금(Excess)을 고려하면 청구 지급액보다 더 클 수 있습니다.

귀하의 청구 이력은 새로운 보험을 찾을 때 따라다닙니다. 증권을 신청할 때 보험사는 일반적으로 지난 3~5년간의 청구 이력을 묻습니다. 정직하십시오. 이전 청구를 공개하지 않는 것은 공개 의무(Duty of Disclosure) 위반이며 보장을 무효화할 수 있습니다.

분쟁 사전 예방

가장 좋은 청구는 분쟁이 발생하지 않는 청구입니다. 모든 변수를 통제할 수는 없지만, 유리한 조건을 만들 수는 있습니다:

자주 묻는 질문 (FAQ)

보험사가 손해를 조사하기 전에 직접 수리할 수 있습니까?

추가 손상을 방지하기 위한 긴급 또는 임시 수리만 수행해야 합니다 — 예: 깨진 창문 판자로 막기, 누수 파이프 잠그기, 손상된 지붕 방수포 덮기. 보험사가 서면으로 승인하지 않는 한, 영구 수리는 보험사가 손실

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